關于我們

（一）貼心服務，重在機制。企業自身的機制如果沒有到位，滿意第一，永遠是零。服務是靠機制的，靠覺悟的也有，但根本還是機制；搞貼心服務，先要從內部貼心服務開始，就是公司內部之間的服務要相互滿意，一線和管理層要協調起來，要樹立為一線服務的理念，建立和完善為一線服務的機制。

（二）滿意第一，先要從了解用戶不滿意的地方入手。全網上下都要以發現問題、解決問題為著眼點和著力點，不要怕別人提意見，服務品質的提高就是從找大家不滿意的地方開始的。從總體上講，如果我們的用戶滿意度是100%，得罪一個人，一戶不滿意就少一點滿意度；從個體上講，也就是說，從單一用戶來講，得罪了這個用戶，這個用戶的滿意度就是零！這個用戶就會流失！而這個用戶因為滿意度是零而離開我們的話，在拉回來的大家是很大的。更可怕的是，這個不滿意的用戶會向周圍的人宣傳，影響一大片用戶不滿意！而這種口口相傳的不滿意比傳染病還可怕。因此，我們講，用戶滿意是通過我們用戶第一的理念，做到心里有用戶、心貼心服務用戶，讓每個用戶滿意。